TÜV-Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ 2022 Zum zehnten Mal in Folge hat der TÜV Rheinland unserer Hotline, dem Technischen Service und den Telekom Shops das Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ verliehen. An der repräsentativen Umfrage beteiligten sich 2 550 Kund*innen aus Deutschland. Die Telekom erhielt das Prädikat „gut“, mit einem Notendurchschnitt von jeweils 1,97 für die Hotline, 1,65 für den Technischen Service und bemerkenswerte 1,56 für die Telekom Shops.
„connect“-Hotline-Test: Mobilfunk 2022 Jährlich prüft die Zeitschrift „connect“ die Mobilfunk-Hotlines der verschiedenen Anbieter und bewertet folgende Kategorien: Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit der Mitarbeitenden und Qualität der Aussagen. In Heft 5/2022 lobte „connect“ den Hotline-Kundenservice der Telekom als „sehr gut“. Somit bescheinigte uns das Magazin mit 445 von 500 Punkten die beste Mobilfunk-Hotline Deutschlands.
„connect“-Mobilfunk-Shoptest 2022 2022 belegte die Deutsche Telekom erneut den ersten Platz beim „connect“-Mobilfunk-Shoptest. 14 Shops erhielten für ihre Beratungsqualität von den Tester*innen ein „Sehr gut“. Sechs Shops schnitten im Test sogar mit „Überragend“ ab und setzten damit neue Maßstäbe. Die Telekom holte im Gesamtranking 438 von 500 möglichen Punkten und überzeugte insbesondere in den Kategorien Dienste-, Tarif-, und Geräteberatung sowie in der Kategorie Atmosphäre/Ausstattung der Shops.
„F.A.Z.“: Deutschlands beste Kundenberater 2022 attestierte die „F.A.Z.“ der Deutschen Telekom die besten Kundenberater*innen in der Mobilfunk-Branche. Die Wertung erfolgte auf Basis von Nennungen auf Webseiten, Foren, Blogs, Verbraucherportalen und Social-Media-Kanälen. Gesichtet wurden außerdem Pressemitteilungen und Nachrichtenseiten verschiedener Mobilfunk-Anbieter. In den Kategorien Hotline, Kundenzufriedenheit, Service, Kundenberatung und Preis erreichte die Telekom hierbei den ersten Platz.
Top-Wertung im „CHIP“-Mobilfunk-Shoptest 2022 Erstmals führte die Fachzeitschrift „CHIP“ 2022 einen Test zum Kundenerlebnis in Mobilfunk-Shops durch. Dabei gelangte die Telekom unmittelbar auf Platz eins. Besonderen Anklang fanden das generelle Auftreten der Mitarbeitenden, die Ordnung der Shops sowie die Hilfsbereitschaft der Service-Kräfte. Auch in den Kategorien Handy- und Tarifberatung vergaben die Tester*innen die beste Bewertung an die Telekom.
Prädikat „Service-König“ 2022 von „Focus Money“ 2022 errangen wir in der Kundenzufriedenheitsumfrage von „Focus Money“ zum siebten Mal in Folge den ersten Platz in der Telekommunikationsbranche. Das Fachmagazin hatte dazu 313 691 Kund*innen befragt. Die Telekom belegte Platz eins in der Telekommunikationsbranche – auf Bundesebene sowie in 50 von 56 Städten.
„Computer Bild“ Top Digitaler Assistent 2022 Ende 2022 testeten „Computer Bild“ und „Statista“ zum vierten Mal digitale Assistenten (Service-Chatbots) aus den Branchen Telekommunikation, Versicherung, Finanzen sowie Versorgung & Verkehr. Ende 2022 wurde bestätigt, dass die Deutsche Telekom den besten digitalen Assistenten innerhalb der Telekommunikationsbranche besitzt und auch branchenübergreifend führend ist. Bewertet wurden die Benutzerführung, Fachlichkeit, Nutzererfahrung, Sicherheit und Ethik.
TÜV-Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ 2022
Zum zehnten Mal in Folge hat der TÜV Rheinland unserer Hotline, dem Technischen Service und den Telekom Shops das Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ verliehen. An der repräsentativen Umfrage beteiligten sich 2 550 Kund*innen aus Deutschland. Die Telekom erhielt das Prädikat „gut“, mit einem Notendurchschnitt von jeweils 1,97 für die Hotline, 1,65 für den Technischen Service und bemerkenswerte 1,56 für die Telekom Shops.
„connect“-Hotline-Test: Mobilfunk 2022
Jährlich prüft die Zeitschrift „connect“ die Mobilfunk-Hotlines der verschiedenen Anbieter und bewertet folgende Kategorien: Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit der Mitarbeitenden und Qualität der Aussagen. In Heft 5/2022 lobte „connect“ den Hotline-Kundenservice der Telekom als „sehr gut“. Somit bescheinigte uns das Magazin mit 445 von 500 Punkten die beste Mobilfunk-Hotline Deutschlands.
„connect“-Mobilfunk-Shoptest 2022
2022 belegte die Deutsche Telekom erneut den ersten Platz beim „connect“-Mobilfunk-Shoptest. 14 Shops erhielten für ihre Beratungsqualität von den Tester*innen ein „Sehr gut“. Sechs Shops schnitten im Test sogar mit „Überragend“ ab und setzten damit neue Maßstäbe. Die Telekom holte im Gesamtranking 438 von 500 möglichen Punkten und überzeugte insbesondere in den Kategorien Dienste-, Tarif-, und Geräteberatung sowie in der Kategorie Atmosphäre/Ausstattung der Shops.
„F.A.Z.“: Deutschlands beste Kundenberater
2022 attestierte die „F.A.Z.“ der Deutschen Telekom die besten Kundenberater*innen in der Mobilfunk-Branche. Die Wertung erfolgte auf Basis von Nennungen auf Webseiten, Foren, Blogs, Verbraucherportalen und Social-Media-Kanälen. Gesichtet wurden außerdem Pressemitteilungen und Nachrichtenseiten verschiedener Mobilfunk-Anbieter. In den Kategorien Hotline, Kundenzufriedenheit, Service, Kundenberatung und Preis erreichte die Telekom hierbei den ersten Platz.
Top-Wertung im „CHIP“-Mobilfunk-Shoptest 2022
Erstmals führte die Fachzeitschrift „CHIP“ 2022 einen Test zum Kundenerlebnis in Mobilfunk-Shops durch. Dabei gelangte die Telekom unmittelbar auf Platz eins. Besonderen Anklang fanden das generelle Auftreten der Mitarbeitenden, die Ordnung der Shops sowie die Hilfsbereitschaft der Service-Kräfte. Auch in den Kategorien Handy- und Tarifberatung vergaben die Tester*innen die beste Bewertung an die Telekom.
Prädikat „Service-König“ 2022 von „Focus Money“
2022 errangen wir in der Kundenzufriedenheitsumfrage von „Focus Money“ zum siebten Mal in Folge den ersten Platz in der Telekommunikationsbranche. Das Fachmagazin hatte dazu 313 691 Kund*innen befragt. Die Telekom belegte Platz eins in der Telekommunikationsbranche – auf Bundesebene sowie in 50 von 56 Städten.
„Computer Bild“ Top Digitaler Assistent 2022
Ende 2022 testeten „Computer Bild“ und „Statista“ zum vierten Mal digitale Assistenten (Service-Chatbots) aus den Branchen Telekommunikation, Versicherung, Finanzen sowie Versorgung & Verkehr. Ende 2022 wurde bestätigt, dass die Deutsche Telekom den besten digitalen Assistenten innerhalb der Telekommunikationsbranche besitzt und auch branchenübergreifend führend ist. Bewertet wurden die Benutzerführung, Fachlichkeit, Nutzererfahrung, Sicherheit und Ethik.